Vertrauen ist gerade in unserer Tätigkeit als Business Analyst von größter Bedeutung: Wir brauchen wichtige (teilweise heikle) Informationen, müssen die Dinge von allen Seiten beleuchten und schlagen auch mal Lösungen vor, an die vielleicht vorher noch niemand gedacht hat. Unser Erfolg hängt stark davon ab, wie viel Vertrauen unsere Stakeholder in uns setzen und wie mutig sie sind, neue Wege mit uns zu gehen.

Kontrollillusion

Immer wieder erleben wir gerade am Anfang von neuen Projekten, dass Misstrauen und der Versuch, an allen Fronten die Kontrolle zu behalten, auf der Tagesordnung steht: Sämtliche Kommunikation (auch die zwischen ihren Mitarbeitern und deren relevanter Umgebung) wird eingefordert, Beispiele und Ideen müssen mit Beweisen für deren erfolgreiche Umsetzung untermauert werden, Informationen werden nach deren Quellen beurteilt.

Der BA in einem neuem Unternehmen ist immer wieder in der Situation, dass viele Stakeholder regelmäßig der Illusion erliegen durch Kontrolle im Projekt Herr der Lage werden zu können. Allerdings zeigt die Praxis genau das Gegenteil auf: Statt mehr Kontrolle zu erreichen, entgleitet sie eher nach und nach. Die eigentliche Ziele und Inhalte rücken immer weiter aus dem Mittelpunkt des Interesses, dafür vergrößert sich die emotionale Distanz zu den anderen Projektbeteiligten.

Es geht auch anders

Wenn ein BA sich bereits als zuverlässig, glaubhaft und vertraut erweisen konnte, gewinnt das Projekt wieder die Oberhand, es wird gemeinsam an der Vision gearbeitet, klare Strukturen und Aufgabenzuteilungen erleichtern die Arbeit von allen. Es wird mit mehr Einsatz, höherem Verantwortungsbewusstsein und Loyalität gearbeitet. Durch Vertrauen werden neue Handlungsmöglichkeiten und Optionen geschaffen. Statt die Zeit mit Kontrolle zu vergeuden, können gemeinsam neue Herausforderungen angegangen werden. Durch die Beteiligung und den Einsatz anderer, kommt neue Dynamik ins Spiel. Durch mehr Vertrauen wird auch die Komplexität reduziert: Vielleicht werden die Tätigkeiten zunächst nicht so angegangen, wie der Stakeholder sich das wünschen mag, aber wenn er auf Vertrauen setzt, dann schafft er es Indifferenzen zu ermöglichen und Mut zu neuen Lösungsansätzen zu entwickeln.

Vertrauen muss aber zunächst erarbeitet werden

Als Business Analyst müssen Sie verantwortlich und loyal agieren – aber wie soll das gehen, wenn Ihnen das nötige Vertrauen nicht entgegengebracht wird? Die gute Nachricht: Sie können das aktiv ändern! Erarbeiten Sie sich Ihre Vertrauenswürdigkeit, lernen Sie mit schwierigen Stakeholdern umzugehen und ernten Sie dann gemeinsam den Erfolg, der sich aus der vertrauensvollen Beziehung für das Projekt ergeben wird. Wie Sie das erreichen und welche Faktoren Vertrauen begünstigt, erfahren Sie in unserer Podcastepisode: Die Vertrauensformel.