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Unserer Erfahrung nach, ist einer der wichtigsten Bausteine, um als BA erfolgreich zu sein, die Fähigkeit Vertrauen aufbauen zu können. BAs sind in den heutigen Unternehmen schon längst keine Befehlsempfänger mehr, die genannte Anforderungen eins-zu-eins dokumentieren, sondern sie treffen laufend Mikro-Entscheidungen, um die Richtung der Projekte zu beeinflussen.
Es gibt viele Möglichkeiten, um Vertrauen schnell und nachhaltig zu zerstören:
Unehrlichkeit, Unzuverlässigkeit, aber auch wenn es schwer fällt, manche Nachrichten zu kommunizieren und wir uns herumdrücken. Aber es gibt mindestens genauso viele Wege, um Vertrauen aufzubauen! Hier habe ich einige wenige aufgelistet, die mit ein wenig Übung schnell umgesetzt werden können.
Manchmal ist es zu verlockend und es macht ja auch wirklich Spaß über andere ein wenig zu lästern, oder? Aber vergiss dabei nicht: Klatsch fällt immer auch auf den zurück, der über andere urteilt. Lass Dich also nicht verlocken und vermeide es, über andere zu lästern. Wenn Dein Gesprächspartner gerade in Lästerlaune verfällt, höre kurz zu, wechsle dann sogleich höflich, aber bestimmt das Thema.
Erhebe in Meetings nicht den alleinigen Anspruch die Wahrheit gepachtet zu haben, sondern lasse andere ebenfalls ihre Lösungsvorschläge und Ideen in die Diskussion einbringen. Wenn Du kooperativ agierst und Deine eigenen Bedürfnisse hinten anstellst, werden sich Kollegen automatisch in Deiner Gegenwart wohl und vor allem wert geschätzt fühlen. Ein weiterer, riesen Vorteil ist, dass durch diese Offenheit auch eigene Denkfehler schnell entlarvt werden können.
Hand aufs Herz: Wer von uns fühlt nicht dieses Kribbeln in den Händen, wenn man sprichwörtlich die Karten in den Händen hält und Informationen kennt, die den anderen noch nicht bekannt sind? Wissen ist Macht, aber der Austausch von Informationen ist nicht nur machtvoll, sondern auch ein Schlüssel, um Projekte erfolgreich und schnell zu Ende zu führen. Sei lieber offen und transparent mit den Informationen, die Du hast und nütze sie zum Vorteil aller Beteiligten. Das zeigt Deinen Gegenüber, dass Du es ehrlich meinst und das Projekt, nicht der eigene Vorteil, im Vordergrund steht.
Der vordere Absatz gilt allerdings mit einer Ausnahme: Geheimnisse bzw. vertrauliche Infos. Wenn Du Dein Wort gegeben hast, dass Du vertrauliche Informationen nicht mit anderen teilst, dann stehe auch dazu! Alles andere wäre ein großer Vertrauensbruch, der sich schnell rächt.
Es gibt aber auch Personen, die das Bedürfnis haben, Informationen spannend zu machen, indem sie sagen „Kannst Du ein Geheimnis für Dich bewahren?“ Achte bei diesen Sätzen darauf, ob Du wirklich diese Information für Dich behalten kannst. Manchmal ist es besser, wenn wir gewisse Dinge erst gar nicht erfahren.
Ich gebe gerne zu, es gibt Dinge, die eignen sich hervorragend, um sie vor sich herzuschieben… Entweder machen sie keinen Spaß oder sie scheinen einfach nur undankbar zu sein. Wenn Du diese Dinge dann nicht erledigst, warum auch immer, dann werden andere schnell das Vertrauen in Dich verlieren. Es gibt immer jemanden, der von den Ergebnissen eben jener Arbeit abhängig ist. Verständlicherweise wird diese Person dann nervös, wenn die Ergebnisse sich in die Länge ziehen. Wenn Du mal wirklich nicht kannst oder weiterkommst, kommuniziere das so schnell und offen wie möglich!
Am schnellsten gewinnst Du an Glaubwürdigkeit, wenn Du Deine Hausaufgaben gemacht hast. Sei vorbereitet, bevor Du in die Meetings gehst, kenne die Agenda und achte darauf, dass die offenen Punkte von der letzten Sitzung bereits erledigt wurden.
Konsequenz ist ein Eckpfeiler, wenn es um Vertrauen geht. Konsistent zu agieren und unser Verhalten unseren Werten anzupassen, macht uns zuverlässig für andere. Wenn Du beispielsweise jedes Mal anders reagierst, wenn Du schlechte Nachrichten bekommst, werden die anderen unsicher und nicht wissen, wie sie Sachen kommunizieren sollen.
Das sind nur einige Punkte, die dabei helfen, dass andere beginnen, uns zu vertrauen. Es gibt sicherlich noch viele andere Wege und jeder hat seine eigene Erfahrung gemacht, wie Vertrauen aufgebaut werden kann.
Welche Erfahrungen hast Du gemacht? Wie verhält sich jemand, dem Du vertraust?
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